مدیر عامل شرکت گاز استان اردبیل ، دولت الکترونیک و رویکردهای سامانه های ارتباطی را زمینه ساز تسریع در پاسخگویی به مشترکین دانست و از دستاوردهای این شرکت در این خصوص خبر داد.

به گزارش روابط عمومی شرکت گاز استان اردبیل، سردار اسماعیلی مدیر عامل این شرکت در جلسه رسیدگی به درخواست ها و شکایات مردمی اظهار کرد: کاهش مراجعات حضوری، کاهش هزینه و زمان، رسیدگی سریع به شکایات از جمله اهداف سامانه های دولت الکترونیک است و با توجه به ماهیّت شرکتهای خدماتی ارایه خدمات به شهروندان با کیفیّت مطلوب و در اسرع وقت رویکرد شرکت گاز استان در حوزه پاسخگویی می باشد.

وی با بیان اینکه کاستی های موجود در خدمات رسانی‌ها موجب نارضایتی شهروندان می‌شود تصریح کرد : شکایت فرصتی برای دستگاه و مسئولین است تا با شناسایی آنها از طریق مردم برنامه ریزی کنند و آنها را برطرف کنند تا رضایتمندی مردم افزایش یابد.

این مقام مسئول توضیح داد : برای اینکه رسیدگی به شکایت به شکل موثّر انجام و منجر به رفع کمبودها و همچنین سالم سازی نظام اداری شود مراحلی باید طی شود، مردم باید بدانند شکایتشان را به کجا ارائه می‌کنند و مطمئن باشند که در سامانه دریافت شده است، همچنین شکایات باید به صورت منصفانه و بی طرفانه تنظیم و مطرح شود.

وی با اشاره به چگونگی استفاده از سامانه الکترونیکی این شرکت برای مردم اشاره نمودند : مردم می‌توانند با مراجعه به سایت شرکت گاز استان اردبیل به نشانی الکترونیکی www.nigc-ar.ir شکایت یا درخواست خود را مطرح نموده و کد رهگیری مربوط به شکایت یا درخواست خود را دریافت نمایند، بعد از این مرحله کارشناسان امور بازرسی و طرح تکریم ضمن اعلام وصول به مشترک با پیگیری از مراجع ذیصلاح موظف هستند در کمتر از 9 روز کاری نسبت به پاسخگویی به مشترکین و درخواست کننده گان اقدام نموده و از طریق سامانه پیامکی، اشخاص متشاکی از نتیجه رسیدگی مطّلع می شوند.

وی در پایان هدف شرکت گاز استان در حوزه پاسخگویی را کاهش زمان ارایه پاسخ به مشترکین برشمرد و افزود : اقدامات انجام یافته در خصوص استقرار سامانه میز خدمت الکترونیکی و حضوری و همچنین سایر مبادی ایجاد شده برای ارایه درخواست همشهریان و مشترکین همگی در راستای ارایه خدمات مطلوب در حداقل زمان می باشد که بحمدالله در حوزه پاسخگویی شرکت گاز استان اردبیل اقدامات گسترده ای را انجام داده است.