مدير عامل شرکت گاز استان اردبيل از اخذ گواهينامه ISO10002;2018 ، ISO50001;2018 و ISO10004;2018 در شرکت گاز استان اردبيل خبر داد.

به گزارش روابط عمومي شرکت گاز استان اردبيل، سردار اسماعيلي مدير عامل شرکت، اين اقدام را در راستاي بهبود مستمر و ارتقاء کيفيت ارايه خدمات شرکت گاز استان بسيار مهم برشمرد و گفت: اين مهم با تعريف اهدف استراتژيکي همچون حصول اطمينان از پياده سازي نظام مند و موثر فرايندهاي سازماني در خصوص شکايات ، مديريت انرژي در ساختمانهاي اداري و کنترل و ارزيابي ميزان رضايت مشتري انجام شده است.

اسماعيلي اين اقدام شرکت گاز را در راستاي فرهنگ سازي براي مشارکت بيشتر ذينفعان ، خود کنترلي در شناسايي عدم انطباق ها ، پاسخگويي بهنگام به مراجعان و رسيدگي نظام مند به شکايات برشمرد و افزود: اين گواهينامه ها پس از تعريف و بازنگري فرآيندها، انجام مميزي هاي درون سازماني توسط تيم ارزيابي شرکت صدور گواهينامه و در نهايت پس از انجام اقدامات اصلاحي و ارتقاء شاخصهاي عملکردي در هر يک از حوزه هاي مربوطه اخذ شده است.

اين مقام مسئول در ادامه توجه به نيازمندي هاي ذينفعان علي الخصوص مشترکين گاز طبيعي را بسيار حايز اهميت برشمرد و اظهار داشت: با توجه به اهميت حوزه مشترکين به عنوان بخش عمده اي از ذينفعان شرکت گاز مبحث رضايتمندي ، رسيدگي به شکايات و لزوم تدوين فرآيند و انجام دوره اي مميزي به منظور شناسايي عدم انطباق ها و انجام اقدامات اصلاحي در راستاي پاسخگويي بهنگام و تسهيل در رسيدگي به انتقادات و شکايات ذينفعان بيش از پيش مدنظر ميباشد و اخذ گواهينامه هايISO10002;2018 و ISO10004;2018 با هدف توسعه اجراي استاندارد ها در ارتقاء سطح رضايتمندي ارباب رجوع ، ايجاد تعهد در پاسخگوئي به شکايات ذينفعان ، شناسايي نقاط ضعف و نواقص سيستم از طريق بررسي و ارزيابي شکايات ، کاهش ميزان شکايات ارباب رجوع و در نهايت تحقق شهروند مداري و يا به عبارتي مشتري مداري در سيستم مي باشد.  

وي مديريت مصرف انرژي در ساختمانها و تاسيسات اداري را نيز ضروري توصيف نمود و افزود: سيستم مديريت انرژي براساس ISO50001 ابزاري براي بهبود مستمر در زمينه مصرف انرژي، كارآيي انرژي و انتخاب منابع مختلف انرژي ميباشد و با استقرار سيستم مديريت انرژي در شرکت گاز استان ، منابع مختلف مصرف کننده انرژي بصورت مستمر مورد ارزيابي قرار گرفته و با توجه به نتايج تحليل هاي انجام يافته اقدامات اصلاحي در راستاي مديريت مصرف انرژي صورت مي گيرد.

اسماعيلي در خاتمه با بيان اين واقعيت که کيفيت ارايه خدمات، بازتابي از ميزان رضايت و سطح انتظارات مشتريان مي باشد گفت: رسالت ما به عنوان شرکتي خدمات رسان ايجاد سهولت دسترسي به خدمات ، تسريع و تسهيل در پاسخگويي به مشترکين مي باشد.