مدیر عامل شرکت گاز استان اردبیل در حاشیه جلسه ارایه دستاوردهای طرح نظرسنجی، ارتقاء سطح کیفی ارایه خدمات را در گرو شناخت نیازمندی های جامعه هدف دانست و در همین راستا از گسترش تعامل و ارتباط دو سویه با گروه های هدف خبر داد.
به گزارش روابط عمومی شرکت گاز استان اردبیل ؛ سردار اسماعیلی مدیرعامل این شرکت در این خصوص از تقویت راه های ارتباطی و دوسویه شدن تعامل با مشترکان گاز خبر داد و افزود: یکی از اهداف شرکت گاز استان در ارایه خدمات غیر حضوری و الکترونیکی ، تغییر کردن تعریف مشترک و برقراری ارتباط دو سویه با مشترکین است.
وی درمورد محیط ارایه خدمات و اطلاع رسانی به مشترکین گاز طبیعی نیز توضیح داد: بنا بر نتایج نظر سنجی ها در حال حاضر در رابطه با نحوه اطلاع رسانی ؛ فضای مجازی و استفاده از ظرفیت شبکه های اجتماعی در ایجاد ارتباط دوسویه با مشترکین با بیش از 30 درصد در رتبه نخست و پس از آن صدا و سیما با 22 درصد در رتبه دوم قرار دارد و سایر روشهای ارتباطی اعم از نشریات، وبسایت، تابلوهای تبلیغاتی ، پیامک و ... در رتبه های بعدی قرار دارند.
این مقام مسئول در ادامه می افزاید: طی سالهای اخیر و با توسعه شبکه های گازرسانی در حال حاضر بیش از 96 درصد از جمعیت روستایی و 100 درصد جمعیت شهری از نعمت گاز طبیعی برخوردارند و در گام دوم بایستی بر کیفیت ارایه خدمات متمرکز شویم و در این خصوص در نظر داریم با سنجش نیازمندی های مشترکین همه ساله نقاط ضعف و قوت را شناسایی نموده و در راستای تقویت نقاط ضعف با برنامه ریزی های مدون گام برداریم.
وی در پایان یادآور شد نتایج بدست آمده از طرح نظر سنجی قطعاً در رویکرد کلان شرکت در ارایه خدمات تاثیرگذار خواهد بود و در این خصوص پایش مستمر رضایتمندی مشترکین را گواه بر وجود سیستم نظامندی در جهت ارتقاء سطح کیفی ارایه خدمات عنوان کرد.