مدیر عامل شرکت گاز استان اردبیل از پاسخگویی به 12 هزار و 228 تماس در مرکز امداد مکانیزه شهرستان اردبیل طی شش ماهه نخست سالجاری خبر داد.

به گزارش روابط عمومی شرکت گاز استان اردبیل، میر سعید سید متین مدیر عامل این شرکت در حاشیه بازدید از مرکز امداد مکانیزه 194 این شرکت؛ این اقدام را در جهت افزایش سرعت و کیفیت خدمات رسانی به مشترکین عنوان نمود و گفت : تمامی مشترکین در سطح شهرستان اردبیل می توانند به صورت شبانه روزی با سامانه گویا و مکانیزه 194تماس حاصل نموده تا کارشناسان واحد امداد در کمترین زمان ممکن در محل مورد نظر حضور یافته و جوابگوی مطالبات مشترکین و رفع مشکل آنان باشند.

سید متین، روند صعودی پاسخگویی فوری به درخواست های مردمی و کاهش زمان خدمت رسانی را از کارکردهای مرکز امداد مکانیزه دانسته و اظهار داشت: مدیریت ناوگان اکیپ های امدادی با نصب موقعیت یاب (GPS)، ثبت و ضبط مکالمات ، زمانهای دریافت و ارسال ، انجام کار به صورت مکانیزه و همچنین رصد آنلاین عملکرد ایستگاههای حیاتی شهرستان را از دیگر امکانات این مرکز می باشد.

مدیر عامل شرکت گاز استان اردبیل در رابطه با کارکرد این مرکز چنین توضیح داد: سامانه مکانیزه امداد ضمن ارسال دقیق اطلاعات به گشتهای امداد سیار در سطح شهر، موقعیت هر یک از گشتهای امداد را مشخص کرده و مسئول شیفت ضمن شناسایی محل گشتهای امداد، آدرس محل حادثه را به نزدیکترین خودرو امداد گزارش می دهد تا ضمن رجوع به محل نسبت به رفع موضوع اقدام گردد.   

این مقام مسئول تهیه گزارشات مختلف در خصوص تماسها و خدمات صورت پذیرفته  به مشترکین و تحلیل های مورد نیاز را به عنوان مهمترین ویژگی دیگر این سامانه هوشمند نام برد و گفت: این امکان موجب کاهش هزینه، افزایش سرعت واکنش در مقابله با حوادث و بحرانها، افزایش صحت تحلیل های آماری و بهره گیری هرچه بیشتر از نتایج حاصله، پاسخگویی دقیق در راستای تکریم ارباب رجوع وافزایش رضایتمندی مشترکین می شود.

میر سعید سید متین در خصوص عملکرد واحد امداد مکانیزه 194 در شش ماهه نخست سالجاری مراجعه و خدمت رسانی به بیش از 2 هزار و 700 کد آدرس و پاسخگویی به 12 هزار و 227 تماس تلفنی را بخشی از فعالیت این مرکز عنوان نمود و افزود: مهمترین کارکرد این مرکز، برنامه ریزی و زمان بندی حضور به موقع نیروهای امدادی در محل می باشد که بدین منظور تمامی واحدهای امدادی شهرستان تحت سامانه یاد شده به صورت متمرکز در خدمت‌رسانی مستمر به مشترکین انجام وظیفه می‌کنند.

وی در پایان توسعه مرکز امداد مکانیزه در سطح استان را از دیگر برنامه های راهبردی این شرکت برشمرد و افزود: با برنامه ریزی های انجام گرفته توسعه مرکز امداد مکانیزه 194 در دست انجام بوده و در آینده ای نزدیک کلیه شهرستان های استان به این مرکز متصل خواهند شد.